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Quejas

Lamentamos que tenga un problema con su radiador, calentador u otro producto Terma.
Por favor envíe cualquier queja a la siguiente dirección de correo electrónico: Diez adres Pocztowy chroniony broma Przed spamowaniem. Aby ir zobaczyć, konieczne broma włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript..

Para que su solicitud esté completa, debe incluir la siguiente información:

  • Fotografía de la placa de características situada en la parte trasera del radiador objeto de la reclamación (con el número ZP… o PRD…) / En el caso de calentadores – fotografía de la pegatina situada en la parte trasera de la carcasa del calentador.
  • Al menos tres fotografías del radiador instalado, tomadas a distancia, que muestren su distancia de cualquier fuente principal de agua como: bañera, lavabo, cabina de ducha, inodoro, etc.
  • Foto/escaneo del comprobante de compra
  • Fotos que muestran el defecto ocurrido

En caso de daños de transporte/mecánicos, también será necesario:

  • Zdjęcia todas las páginas la caja en la que se entregó el radiador reclamado
  • Zdjęcia wszystkich etiquetas del cartón en el que se entregó el radiador en cuestión
  • Copia del informe de daños elaborado con la mensajería

Tipo de caso

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Datos del solicitante

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Dirección de instalación del producto

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Dirección para el envío del producto después del servicio

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Motivo de la presentación de una queja

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Producto

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Agregue fotografías de la placa de identificación, documentos de compra y fotografías que muestren el defecto del producto.

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Preguntas Frecuentes

¿Por qué zumba mi radiador?
El ruido del radiador suele deberse a un caudal excesivo en la válvula, lo que puede deberse a parámetros de instalación incorrectos o a una selección inadecuada de la válvula. Si su radiador hace ruido, determinar la causa exacta y solucionarlo probablemente requiera la ayuda de un instalador.
¿Por qué silba mi radiador?
El silbido proveniente de un radiador conectado al sistema de calefacción central suele ocurrir cuando se instala un calentador eléctrico en él. Este silbido característico se puede oír cuando el elemento calefactor es demasiado grande, por ejemplo, al seleccionar un calentador con demasiada potencia, pero también cuando los tubos que lo conforman están adyacentes, sin dejar espacio para la circulación del medio calefactor.
¿Tienes válvulas en los colores de tus radiadores?

Sí, algunos de los juegos de válvulas de nuestra oferta están disponibles en una amplia gama de colores, idénticos a los radiadores.

Los juegos de válvulas de la marca polaca Varioterm están disponibles de inmediato en stock en los siguientes colores:

  • blanco (RAL9016)
  • blanco suave (SOFT 9016)
  • negro (RAL9005)
  • negro mate (MAT 9005)
  • cromo

Además, es posible solicitar juegos de colores de nuestro muestrario. Actualmente, la oferta de válvulas incluye todos los colores monocapa de la paleta Terma, es decir, Todos los colores RAL en la versión básica (brillo), la mayoría de los colores especiales, así como colores RAL en la versión mate y mate profundo: Soft 9005, Soft 7047 y Mat 7016. También hemos incluido colores Premium (pinturas húmedas) en la oferta de válvulas.

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Utilice nuestro formulario de reclamaciones

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