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Términos de garantía
A. El fabricante ofrece una garantía para los productos del catálogo que ofrece:
•10 años de estanqueidad de los radiadores de aluminio fundido montados de fábrica,
•12 años para el recubrimiento de radiadores de acero en todos los colores RAL y especiales,
•8 años para el recubrimiento de radiadores de hierro fundido en todos los colores RAL y acabados seleccionados de la paleta especial (grupo 1 – todos, grupo 2 - Verde botella, Medianoche, Vino tinto)
•12 años para la estanqueidad de los radiadores de acero y hierro fundido montados en fábrica,
•4 años para el recubrimiento de radiadores cromados,
•3 años para el recubrimiento de radiadores de aluminio fundido,
•2 años para recubrimientos seleccionados de radiadores de hierro fundido.
Resistencias eléctricas para radiadores y componentes eléctricos en radiadores eléctricos:
• 2 años.
Pasamanos, asideros y soportes sanitarios:
• 3 años para el recubrimiento de productos en todos los colores RAL y especiales,
• 3 años para recubrimiento de cromo.
Accesorios para radiadores y calefacción:
• 2 años.
B. El plazo de garantía se cuenta desde el momento de la compra del producto por parte del Consumidor, siempre que se trate de:
• Para los calentadores, el período de garantía es de 2 años a partir de la fecha de compra, pero no más de 3 años a partir de la fecha de producción.
• Para los radiadores de acero, el período de garantía para el recubrimiento de pintura y la estanqueidad es de 12 años, pero no más de 13 años a partir de la fecha de producción.
• Para los radiadores cromados, el período de garantía del revestimiento cromado es de 4 años, pero no más de 5 años a partir de la fecha de producción.
• Para los radiadores de hierro fundido, el período de garantía para el recubrimiento de pintura es de 8 años, pero no más de 9 años a partir de la fecha de producción, y para la estanqueidad de los conjuntos ensamblados en fábrica es de 12 años, pero no más de 13 años a partir de la fecha de producción.
• Para pasamanos, manijas y soportes sanitarios, el período de garantía es de 3 años a partir de la fecha de compra, pero no más de 4 años a partir de la fecha de producción.
C. Tras la recepción, el Cliente está obligado a verificar la calidad, la integridad del producto y su conformidad con el pedido. En caso de detectar cualquier defecto o inconsistencia, el Cliente está obligado a informar de ello inmediatamente al Vendedor, antes de iniciar el montaje y uso. Si el Cliente no informa de los defectos o inconsistencias en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto, se considerará que el Vendedor lo entregó sin defectos y, por lo tanto, el Cliente confirma el valor total del producto recibido y su conformidad con el pedido. En caso de detectar daños de transporte en la entrega, el Cliente está obligado a presentar un informe de daños al transportista tras la recepción. Este informe constituye la base para presentar reclamaciones por daños de transporte.
D. El Consumidor deberá presentar una reclamación bajo la garantía directamente al Fabricante o a través del Socio Comercial enviando un correo electrónico a la siguiente dirección:
E. El fabricante considerará la notificación de una reclamación en virtud de la garantía concedida en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la notificación completa o en un plazo mayor, determinado individualmente, si la reclamación requiere un peritaje detallado del producto. 304 La notificación de la reclamación se considerará sobre la base del producto entregado o de la documentación fotográfica.
F. En caso de aceptación de una reclamación, el Fabricante se compromete a reparar el producto reclamado o a preparar uno nuevo si no es posible repararlo. La fecha de reparación o producción se acuerda individualmente con el Cliente.
G. La reparación en garantía no cubre las actividades especificadas en el manual de usuario, que el usuario está obligado a realizar por su cuenta y cargo. Los costes de sustitución del producto resultantes de la reclamación, como los costes de desmontaje, entrega del producto al consumidor, mano de obra, reinstalación y puesta en marcha, corren a cargo del Socio Comercial (es decir, el empresario que vende el producto directamente al consumidor). La participación del Fabricante en los costes de sustitución o su reembolso al Socio Comercial se acuerda individualmente entre el Fabricante y el Socio Comercial. El coste del nuevo producto, incluido su envío al Socio Comercial, corre a cargo del Fabricante.
H. La garantía cubre todos los defectos del producto resultantes de una falla del Fabricante después de su entrega o que ocurran durante su uso, con excepción de:
• daños de transporte causados por el transportista o que se produzcan durante la descarga de la mercancía (se aplica únicamente a la relación entre el Socio Comercial y el Fabricante); las condiciones para aceptar reclamaciones por daños de transporte se especifican en el punto 4E de estos Términos y Condiciones Generales de Cooperación,
• daños durante el almacenamiento (un producto aceptado para el almacenamiento se considera libre de defectos, excepto los defectos ocultos que se encuentren después de abrir el embalaje intacto y sin deformar), • daños resultantes del almacenamiento de productos al aire libre o en habitaciones con mayor humedad del aire,
• daños causados por un montaje, desmontaje o funcionamiento incorrectos (no conformes con las instrucciones de funcionamiento),
• daños resultantes del uso del calentador de una manera incompatible con los requisitos de las Instrucciones de funcionamiento (por ejemplo, suministrar al calentador un medio de trabajo inadmisible, utilizar parámetros inapropiados del medio de trabajo, provocar que la presión de trabajo del medio aumente por encima del valor permitido, utilizar el calentador en un sistema abierto, utilizar el calentador en un sistema de agua de servicio y otros requisitos especificados en las Instrucciones de funcionamiento),
• daños causados por la instalación del producto en locales con presencia de sustancias agresivas en la atmósfera, como compuestos de azufre, amoniaco y cloro, etc. en concentraciones superiores a las normales,
• daños causados por el uso de calentadores eléctricos con el elemento calefactor expuesto a chorros de agua (sin tener en cuenta el grado de protección del producto),
• daños causados por el uso de un elemento calefactor de una manera incompatible con su uso previsto,
• daños causados por culpa del Cliente después de la recepción del Vendedor.
I. La garantía no cubre los daños causados por la denominada fuerza mayor, entendida como un fenómeno futuro imposible de prever y prevenir (por ejemplo, fenómenos atmosféricos, perturbaciones en las instalaciones eléctricas, guerra, catástrofes naturales).
J. La garantía no cubre reclamaciones relacionadas con las características técnicas y operativas del producto, siempre que sean coherentes con las indicadas en las instrucciones de uso o especificaciones técnicas.
K. Cualquier cambio o interferencia en el producto (en términos de construcción, revestimiento, etc.) por parte del Socio Comercial o del Cliente resultará en la pérdida de la garantía.
M. El procedimiento de reclamación en curso no constituye motivo para retener el pago de la mercancía entregada.
N. Las instrucciones de uso del producto forman parte integral de la garantía. Es fundamental leerlas antes de instalar y utilizar el producto.
La garantía no excluye, limita ni suspende los derechos del comprador derivados de las disposiciones sobre garantía por defectos de la cosa vendida.